呼入机器人是指一种能够接听电话并进行自动语音交互的人工智能软件系统。与传统的人工客服不同，呼入机器人可以根据预设的逻辑和语音识别技术进行自动回复和处理来电者的问题或需求，无需人工干预。这种软件通常能够帮助办公室工作人员更加高效地完成日常工作。通过使用呼入机器人，工作人员可以节省大量时间，并且能够更好地专注于高级工作。

呼入机器人的应用场景非常广泛，几乎可以应用于所有行业。例如客服热线、售后服务、预约咨询、投诉处理、语音验证码等。它能够快速响应客户需求，节省客服人力成本，并且可以实现24小时不间断服务，提高服务效率和用户体验。同时，呼入机器人还能够实时记录通话内容和客户信息，提供后续数据分析和业务优化的依据。

在医疗行业，医院可以使用呼入机器人来接听来自患者的咨询电话；在金融行业，银行可以使用呼入机器人来接听客户对于理财产品的咨询电话；在教育行业，学校可以使用呼入机器人来接听家长对学校的咨询电话。

为什么要舍弃传统人工客服选择智能呼入机器人？

l  一呼即应，用户满意度更高呼入即响应、信息传递准确，回答范围更广、语音交互更便捷，免按键操作、业务直达；

l  降低人力成本，服务效率更高，全年无休，永不离职、无需培训、统一标准执行、自动接待，100%热情；

对于顾客来说，智能呼入机器人的好处有哪些？

Ø  用户直接说出需求，快速解决问题；不等待、快解决，提升用户满意度；

Ø  7*24小时全时段智能接待：无论人工客服是否值班，来电永不漏接；全时段值守，一呼即应，告别排队；

Ø  省去繁杂按键IVR, 增加智能自助服务：不仅仅是智能应答，还能帮助用户快捷解决问题；如业务查询、业务办理等；

对于企业来说，智能呼入机器人的好处有哪些？

Ø  机器人独立解决常见问题，减少人工工作降低成本，提升效能；

Ø  降低人力成本投入：机器人独立解决客户问题，无需投入大量人工，无缝衔接人工客服，充分发挥客服团队能效；

Ø  独立解决常见问题：拥有多轮对话能力，能够识别用户真实意图，并引导客户完成咨询、查询、办理等多种业务；