企业进行信息化和数字化都是在解决同一个问题，降本增效，用信息产生数据，用数据解读业务。在信息化行业操盘十多年，在我的大脑中始终有一个伟大的蓝图，那就是“作战室”，特别是在鞋服零售各种解决方案非常成熟，对作战室的建设几率又大大增加。作战室不仅是数据的可视，更重要的是能指挥作战，如线上线下同步，而线下店铺可视，在通过一个销售或运营方案来串联，犹如排兵布阵，然后不断的优化和提升销售，想想是多么美好的事，我想未来一定可以实现，特别是借助于各种新的技术，那么我们今天重点从以下几个方面来聊聊如何进点上的数字化运营。

企业运营的核心逻辑是要非常清楚的，我们运营的目的是什么？有哪些可用的资源，会得到哪些结果？有哪些限制条件，需要我们解决？在前面我们聊过关于信息化规划的相关工具（见，简述信息化战略规划常用的工具）可以用这些模型来打通运营的逻辑。我常用的是将商业画布模型举一反三的应用。

1.明确我们的使命与目标

明确企业的使命和目标是企业运营的基础。使命是企业存在的根本原因和价值所在，是企业对社会和客户的承诺。目标是企业希望实现的具体结果和成就，是企业运营过程中的指引和衡量标准。

1.1明确使使与目标是为了什么

1. 明确自身的核心价值和定位，从而能够更好地满足客户需求。

2. 提供一个共同的目标，让员工明确工作的方向和努力的方向。

3. 为企业制定战略和经营决策提供依据，确保各项工作都能够对实现目标做出贡献。

4. 增强企业的竞争力和抵御外部环境变化的能力。

1.2需要考虑的因素

1. 定义企业的核心价值和独特之处，从客户、市场和竞争对手的角度来思考。

2. 设定具体的目标，可以是财务目标，如利润增长、市场份额提升等，也可以是非财务目标，如客户满意度、员工培养等。

3. 将使命和目标与企业的文化和价值观相结合，确保一致性和可持续性。

4. 定期评估和更新使命和目标，以适应市场和环境的变化。

明确使命与目标是企业运营的起点，也是持续发展和成功的关键。只有明确了使命和目标，企业才能有针对性地制定战略和行动计划，引领企业朝着正确的方向前进。

2.确定我们可以提供的价值

确定可以提供的价值是能够为客户、市场和社会创造的有意义的产品或服务，无论是价值创造来说，还是对制定产品开发、市场推广和服务提供等方面的策略都至关重要。在确定企业可以提供的价值时，我们可以考虑以下几个方面，当然，我们需要集中优势资源功打一处：

1. 客户需求：了解目标客户群体的需求和痛点，明确他们对产品或服务的期望和价值诉求。

2. 竞争分析：研究竞争对手提供的产品或服务，找出他们在市场上的差异化点和不足之处，为企业提供机会去填补市场空缺。

3. 公司资源：评估企业的核心能力和资源优势，确定可以依靠的资源和能够提供的价值。

4. 技术创新：考虑新技术、新产品或新服务的应用，以满足客户不断变化的需求和市场变化。

5. 可持续发展：考虑企业的社会责任和环境影响，确定可持续发展的价值主张。

6. 品牌价值：建立品牌形象和口碑，为客户提供信任和认可的价值。

需要综合考虑以上各方面的因素，并与企业的使命和目标相一致。同时，与客户和市场保持密切的沟通和反馈，不断优化和调整企业的价值主张，以适应变化的需求和市场环境。

3.梳理提供价值服务的资源

在对外提供价值服务时，一方面即要梳理内部自有资源，包括人力资源、财务资源、物质资源、信息资源等；另一方面还要可以充分考虑外部可用的资源。通过梳理这些资源，可以确保企业能够高效地提供价值服务，满足客户需求。

1. 人力资源：评估企业现有的人力资源，包括员工的能力、经验和专业知识。确定是否需要进行培训或招聘来满足服务需求，并制定相应的人力资源发展计划。

2. 财务资源：评估企业的财务状况，包括资金、投资和预算等方面。确定是否需要增加投资或寻求外部融资来支持服务提供，并制定财务资源管理策略。

3. 物质资源：评估企业所需的物质资源，包括设备、设施、原材料等。确保物质资源的供应和管理，以满足服务提供的需求。

4. 信息资源：评估企业所拥有的信息资源，包括客户数据、市场信息、竞争情报等。利用信息资源分析客户需求和市场趋势，为服务提供提供支持。

5. 合作伙伴资源：评估与企业合作伙伴的关系，并确定合作伙伴能够提供的资源。建立良好的合作伙伴关系，共同提供价值服务。

重要一点，在梳理提供价值服务的资源时，需要考虑资源的可用性、可替代性和可持续性。

4.明淅我们服务的对象

服务的对象可以是特定的客户群体、市场细分或特定行业。明确服务的对象有助于企业更好地定位自己的市场定位、明确目标客户，并根据客户需求进行产品开发、市场推广和服务提供等方面的策略制定。可以考虑以下几个方面：【鞋服零售ERP】之说会员管理业务篇（一）

1. 目标市场：确定企业希望服务的市场范围，可以是国内市场、国际市场或特定地区的市场。

2. 客户群体：细化目标市场，并确定主要的客户群体。考虑客户的特征，如年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等，以便更好地满足他们的需求。

3. 市场细分：根据客户需求和市场特点，将市场进行细分，以便更好地定位自己的竞争优势和目标客户。

4. 行业特点：考虑特定行业的需求和特点，针对性地提供服务。可以根据行业的规模、增长潜力、竞争程度等因素进行评估和选择。

5. 客户洞察：深入了解目标客户的需求、行为和偏好，通过市场研究和客户调研等方式获取客户洞察。这些洞察可以指导企业在产品开发、市场推广和服务提供等方面的决策。

5.核算我们收入与成本

运营的最终目的是要实现价值最大化，在运营过程中全面了解和管理财务状况，确保收入的有效获取和成本的控制，优化资源配置，提高企业的盈利能力和竞争力。

1. 收入核算：明确企业的收入来源，并跟踪收入的来源、金额和时间。可采用不同的方式进行收入核算，如按产品、按客户、按渠道等。同时，需要识别各项收入的性质，如销售收入、租金收入、服务收入等。

2. 成本核算：核算企业的各项成本，包括直接成本（如原材料成本、员工薪酬）和间接成本（如设备折旧、租金、运输费用）。可以采用不同的方式进行成本核算，如按产品、按部门、按活动等。

3. 利润核算：通过计算收入与成本的差额，得出企业的利润状况。可以计算不同层次的利润，如毛利润、运营利润和净利润。利润核算可以帮助企业评估盈利能力，识别利润的变化趋势，并为制定经营决策提供依据。

4. 成本控制：分析成本的结构和变动原因，识别成本的主要驱动因素，并制定成本控制措施。可以采用成本效益分析、经验法、标准成本法等方法，来控制成本，并寻找降低成本的潜在机会。

5. 盈利优化：结合收入和成本的核算结果，评估和优化企业的盈利模式。可以通过定价策略、市场推广、成本管理等手段，来提高企业的盈利能力和效率。

综上所述，我们可以从以上几个方面来抓住运营的主干，有点像杜邦分析体系，亦有点像写文章，总分结构，当然，不同的管理者有不同的思路和管理模型，比较常见的就是收入和成本结构来分解。在我们明确主干后，各项就要数据化，所有的指标都是围绕价值创造展开，这样成功的概率就增加了。

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