近年来，金融行业在不断尝试寻找一种新方式，去探索触及Z世代年轻圈层，数字人作为数字化时代的新介质，成为了金融业链接年轻人的新载体。

在银行的应用场景里，主要打造智能客服、数字员工、虚拟主播等。如浦发银行数字员工“小浦”、百信银行数字员工“AIYA”、宁波银行智能客服“小宁”、平安银行虚拟主播“平安小财娘”等等...

01 数字人「平安小财娘」撬动年轻圈层

#1  跨次元联动

数字人小财娘与往常的品牌IP不同，而是通过多样化的运营方式，将平安小财娘IP塑造成一个独立的IP，从初期的视频投稿、热点舞蹈翻跳、电竞主题视频、高校电竞友谊赛等等，产出一系列独特互动的、整活的运营方式，深入洞察年轻客群的个性化需求，从IP人设策划到内容、活动产出孵化自有IP粉丝，再到系列业务转化，实现运营闭环。

在电竞领域上，与电竞选手Uzi和BLG战队长期互动，冠名BLG电子竞技俱乐部、产出电竞主题视频、举办高校电竞友谊赛等，取悦电竞用户群体，以平安小财娘IP积累电竞圈层年轻粉丝，逐渐获得电竞受众群体的认可，提升粉丝转化率的能力。

在泛二次元领域上，结合二次元文化热点，凭借软萌甜美的虚拟形象，造梗融入，以热梗、表情包、段子等形式在二次元圈内流传，渗透二次元用户圈层，如翻跳二次元舞蹈“极乐净土”，引起二次元受众群体的广泛关注。

在生活区，平安小财娘借助虚拟形象的可塑性与多变性，化身虚拟UP主，结合各圈层热点话题进行深度二创，如“空中体操”、“跳操《本草纲目》”等等，让平安小财娘IP快速打入各圈层年轻群体，为其打开IP知名度。

案例

在平安小财娘B站生日会直播中，跨圈联动电竞圈层的Uzi、二次元圈层虚拟主播艾露露Ailurus以及生活区UP主拉宏桑。

在直播中区别于简单的商业宣传，而是通过丰富的、差异化的内容让受众停留直播，塑造IP形象，强化用户认知。在直播中并不是一味的推销业务产品，而是从互动中打造具有话题度和讨论度的“互动名场面”，放大“平安小财娘”IP人设，激发受众点击关注平安小财娘账号的兴趣，同时借助B站直播二创的特点，调动粉丝效应，激发粉丝二创直播内容，持续释放跨界直播活动的长尾效应，强化流量传播，为平安小财娘IP持续引流。

如今，平安小财娘IP逐渐突破二次元、电竞圈层，将在微博、抖音、小红书等外部平台展开运营，全面向更丰富的兴趣圈层群体渗透，拓展年轻客群，实现全网跨次元联动。

#2  持续优质内容输出

“平安小财娘”IP作为一个独立于品牌的内容运营体系，自推出以来便以全面的人格化IP运营模式，让IP自我积累流量，以IP捆绑品牌的形式，为品牌业务引流，从而赋能品牌年轻客群运营，让平安银行产出更多年轻人感兴趣的内容，与年轻客群产生更深入的联动，通过将品牌产品嵌入各场景之中，让品牌实现客群破圈、文化破圈、服务破圈，打造出一个覆盖年轻人的“金融+生活”全场景的生态运营闭环，将数字人IP的流量价值转化为金融价值。

不断迭代形象，刷新客群对品牌的认知

“平安小财娘”IP从虚拟形象、人设上，便刷新了年轻客群对平安银行的刻板印象。平安小财娘以二次元文化为背景打造的虚拟IP，拥有活泼俏皮的性格，不同于大众对金融IP端庄严肃的形象人设，而是将金融元素融入年轻客群所喜爱的元素，打造出全新定义的品牌IP，从视觉上便刷新了年轻客群对品牌的认知与定位。无论是2D平面、3D二次元再到如今的3D写实形象，都是顺应了年轻人审美，持续性地提升平安银行在年轻人心中的认知度、辨识度和好感度，向用户展现品牌实力，持续获取新的年轻客群。

利用虚拟IP影响力，提升品牌竞争力

平安小财娘发起“蜜汁好运星球”主题活动，结合小财娘系列卡产品权益推出IP周边商店，让IP粉丝具有专属定制化服务特权，利用IP宠粉专场活动，以新颖的金融服务，打破同质化金融服务，提升品牌质感，让品牌持续获取新的年轻用户，让品牌心智占领用户。

推出系列创新形式的防诈视频

以生动有趣的方式和深入浅出的语言讲解诈骗常用套路和特点，为年轻人输出更硬核的反诈知识。此外，还会发布相关番剧、金融知识等领域的视频，借助IP自有影响力，更好地传递金融知识，提高年轻用户的金融素养，为品牌积蓄更多年轻化的流量。

AR互动联名卡

针对Z世代个性化、多样化、细分圈层化的消费行为，围绕平安小财娘IP，持续推出平安小财娘主题借记卡、信用卡，通过强可塑性、高成长性、灵活曝光的IP形象，结合AR互动赋予用户数字化互动体验，充分利用虚拟人IP资源，将IP软资产价值发挥最大化。以新颖好玩的卡面和专属福利，吸引用户在各平台“晒卡”，提高品牌业务影响力。

02 数字人IP如何赋能数字金融

金融品牌想要在竞争激烈的市场中取得年轻人的青睐，就必须差异化营销，数字人IP的出现，为金融年轻化转型起到了重要作用。

以数字人IP，打破品牌年轻化焦虑

金融品牌的痛点在于同质化严重，缺乏明显的辨识度，消费者对品牌感知仅限于功能性。而定制化数字人IP，可以将金融元素与年轻人所喜爱的流行元素相结合，将品牌形象可视化呈现，吸引年轻人关注金融业务，帮助金融品牌进一步占据客户群心智。

以数字技术，赋能金融营销场景

数字人IP可以结合动作捕捉、AI等技术，打造沉浸式交互场景，为目标客群提供沉浸式数字体验。

广州虚拟动力动作捕捉技术

数字人IP可以结合广州虚拟动力动作捕捉技术服务，通过TVC动画、短视频、直播、海报、发布会等传播方式，为年轻客户群体带来现实与虚拟的超时空视觉感受。以年轻化的数字人IP内容和互动方式，撬动年轻群体的情感共鸣，助力金融品牌快速打开年轻人市场。

广州虚拟动力AI虚拟数智人技术

根据金融行业需求搭建语料库，将数字人接入AI语音交互驱动程序，在金融小程序、H5端，作为7*24小时理财顾问/客服，突破“营业时间”、“营业网点”等时空限制，为目标客群提供金融问题应答、理财业务咨询等职能。使用AI虚拟数智人可以快速准确定位客户问题，优化客服业务流程，提高客户满意度。

在线下业务办理大厅，作为数字员工、“大堂经理”，面对面提供业务讲解、业务板块办理指引等服务，与客户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。AI数智人可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，有效提高回复专业度和客户满意度。

在线上作为防诈宣传员，通过AI数智人播报系统，可以快速批量化制作数字人短视频，推出金融系列内容宣传反诈骗知识、金融产品介绍等。

在数字技术的推动下，数字人已成为金融业吸引年轻客群，探索金融数字化新玩法的一大载体。未来，数字人IP将继续推动金融业探索元宇宙时代的金融服务，让金融业更加年轻化发展。

*文章部分图片源于网络

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广州虚拟动力致力于成为全国领先的，3D、AI虚拟人领域技术产品提供商及解决方案提供商。虚拟动力2016年成立于广州，专注于3D虚拟人全生态应用的产品技术开发与服务，自主研发全身动作捕捉、面部表情捕捉、人脸扫描、单目动捕、光惯动捕、AI交互等技术底座。迄今已上线多款虚拟人应用软件，提供从硬件设备供应、数字人扫描复刻及建模服务、超写实数字人直播平台、数字人短视频实时渲染平台、数字人AI智能交互平台、定制化技术API开发等不同产品线，为元宇宙应用场景提供全维度技术服务。