在线客服系统有哪些?

2023-09-21 13:54:57

对于外贸企业来说,存在着客户分布范围广,语言具有差别的情况。所以要想做好客户服务的话,拥有一款功能全面的客服系统就显得非常重要。而一款真正好用,且适用于外贸企业的客服系统应该具备哪些功能呢?小编今天就来聊一聊口碑不错的外贸客服系统要具备哪些功能?

1、稳定的系统,保证沟通顺利

稳定的客服系统是为了确保客服人员和客户沟通的顺畅。若系统不稳定,会出现沟通过程中频繁掉线的情况,不仅为客户带来了不好的服务体验,还影响客服人员的工作效率。Zoho Desk凭借其强大稳定的系统,确保能够与客户顺利交流,赢得了千万家企业的好评。(延伸阅读:如何制定客户体验策略?

2、管理平台,处理全事务服务工单

客服系统除了能做到与客户的顺利沟通外,还应具备处理多种事务的功能,以此帮助客服人员能够在一个平台上处理多项工作。Zoho Desk配置了以下功能:

全渠道客服系统,支持客户从网站、邮件、公众号、微博等多个渠道和企业达成联系。

跨部门协作,实现工单内部共享,打破协作障碍。

通过提供背景信息,实现简单的电子邮件沟通。

电话集成,融合了传统电话的所有优势,将客服系统和客服电话号码关联,在Desk内接听电话,可以直接关联服务工单或者创建新的工单。

3、自助服务,培养用户社区

什么是自助服务?就是让客户自己找到问题的答案。这相当与帮客服人员先筛选了一遍问题,讲一些简单重复的问题通过自助服务,让客户自行解决,以此提高人员效率。Zoho Desk通过ASAP将客户自助服务功能嵌入您的网站和移动应用中。帮助企业打造专属的品牌帮助中心,建立社区和知识库,来实现客户自助服务的目的。

4、智能系统,提高员工生产力

智能化客服系统能够帮助客服人员解决掉简单重复性的工作,排除掉人为因素的干扰,更高效地完成工作。其中,客服系统可以自动整理服务工单,提高客服人员生产力;使用客户背景信息、常见问题解答、模板等,起草及发送最佳回复;跟踪每个服务工单和任务耗用的工时。

总之,一款口碑不错的外贸客服系统应是一个稳定的系统,拥有管理平台,处理全事务服务工单的能力,同时还应是一款能提供客户自助服务的智能系统,从而提升客服人员的处理工单的效率。如果您对Zoho Desk感兴趣,欢迎15天注册试用。

更多推荐

【【萌新的FPGA学习之Vivado下的仿真入门-2】】

萌新的FPGA学习之Vivado下的仿真入门-2我们上一章大概了解了我们所需要进行各项操作的基本框架对于内部实现其实一知半解我们先从基本的出发但从FPGA了解一下vivado下的仿真入门正好帮我把自己的riscV波形拉一下行为级仿真step1:进入仿真界面:SIMULATION->单击RunSimulation->单击

无线振弦采集仪应用隧道安全监测的方案解析

无线振弦采集仪应用隧道安全监测的方案解析隧道是交通建设中重要的组成部分,安全监测是保障隧道使用安全的重要手段。无线振弦采集仪可以对隧道进行实时、连续的振动监测,提供精确的数据分析和预警,是隧道安全监测的有效工具。无线振弦采集仪利用振弦原理,通过测量隧道内振动的频率、振幅及相位等参数,来检测隧道结构的状态,从而判断隧道的

加密 K8s Secrets 的几种方案

前言你可能已经听过很多遍这个不算秘密的秘密了--KubernetesSecrets不是加密的!Secret的值是存储在etcd中的base64encoded(编码)字符串。这意味着,任何可以访问你的集群的人,都可以轻松解码你的敏感数据。任何人?是的,几乎任何人都可以,尤其是在集群的RBAC设置不正确的情况下。任何人都可

在Linux中安装nginx-1.20.1+php-7.4.28(增加扩展)

Nginx+PHP安装在公网IP为x.x.x.x的服务器上需要下载安装的软件版本:nginx-1.20.1+php-7.4.28需要增加的PHP扩展如下:在编译安装php-7.4.28时加上的pcntl;单独下载安装的Wxwork_finance_sdk;(在编译安装php-7.4.28时加上--disable-int

Android字体大小dp,sp,px系统设置字体大小变化表现

Android字体大小dp,sp,px系统设置字体大小变化表现<?xmlversion="1.0"encoding="utf-8"?><LinearLayoutxmlns:android="http://schemas.android.com/apk/res/android"xmlns:tools="http://sc

.NET Framework 2023 年 8 月安全和质量汇总更新

作者:SaliniAgarwal排版:AlanWang今天,我们发布了针对.NETFramework的2023年8月安全和质量汇总更新。安全CVE-2023-36899–.NETFramework远程代码执行漏洞此安全更新修复了IIS上的应用程序存在的一个漏洞,该漏洞使用其父应用程序的应用程序池,可能导致权限升级或其他

基于SpringBoot的在线商城系统设计与实现

目录前言一、技术栈二、系统功能介绍用户信息管理商品分类管理商品信息管理轮播图管理三、核心代码1、登录模块2、文件上传模块3、代码封装前言现代经济快节奏发展以及不断完善升级的信息化技术,让传统数据信息的管理升级为软件存储,归纳,集中处理数据信息的管理方式。本ONLY在线商城系统就是在这样的大环境下诞生,其可以帮助管理者在

LuatOS-SOC接口文档(air780E)--errDump - 错误上报

示例--基本用法,10分钟上报一次,如果有的话iferrDumpthenerrDump.config(true,600)end--附开源服务器端:https://gitee.com/openLuat/luatos-devlogerrDump.dump(zbuff,type,isDelete)手动读取异常日志,主要用于用

AG35学习笔记(二):安装编译SDK、CMakeLists编译app、Scons编译server

目录一、概述二、安装SDK2.1网盘SDK-权限不够2.2bj41-需要交叉source2.3mullen-relocate_sdk.py路径有误三、编译SDK3.1/bin/sh:1:gcc:notfound3.2curses.h:Nosuchfileordirectory四、CMakeLists-编译app4.1c

前端面试手撕编程之ES+算法

目录ES6防抖节流防抖、节流应用改变thiscalltypeofthis!=='function'context=context||windowcontext._this=thisdeletecontext._thisbind:return_this.apply(context,[...arguments].slice

REASUNOS瑞森半导体-MOS管系列在服务器电源上的应用

一、前言服务器电源是指使用在服务器上的电源(POWER),它和PC电源一样,都是一种开关电源,指能够将交流电转换为服务器所需直流电的电源。服务器电源按照标准可以分为ATX电源和SSI电源等。ATX标准使用较为普遍,主要用于台式机、工作站和低端服务器;而SSI标准是随着服务器技术的发展而产生的,适用于各种档次的机架式服务

热文推荐